İptal ve İade Şartları
Türkiye Ticaret olarak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hareket etmekteyiz. İşte iptal ve iade süreçlerimize dair temel esaslar:
Sipariş İptali
• Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır. Banka işlemleri nedeniyle iade süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir.
Cayma Hakkı
• Tüketiciler, teslim aldıkları ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade Süreci
1. İade etmek istediğiniz ürünü faturasıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
2. İade işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde tamamlanır ve ödeme iadesi gerçekleştirilir.
3. İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında alıcı tarafından karşılanır. Ancak, hatalı veya kusurlu ürünlerde bu ücret Türkiye Ticaret tarafından ödenir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
• Kişiye özel üretilmiş ürünler.
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, kozmetik ürünleri).
• Ambalajı açılmış yazılım, CD, DVD gibi dijital içerikler.
• Hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Kusurlu veya Hatalı Ürünler
• Kusurlu ya da yanlış ürün teslimi durumunda, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yenisi ücretsiz olarak gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
• Kusurlu ürün gönderiminde tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili sorularınız için iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.
Türkiye Ticaret olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yasal haklarınızı her zaman destekliyoruz.